Kdo zná firemní prostředí jedinečně a je schopen přesně odhadnout, co je a co není relevantní a co je a není potřebné? Kdo je nositelem klíčového know how?

Odpověď zní samozřejmě, že pouze člověk zevnitř, tedy interní lektor! Jeho klíčová konkurenční výhoda interního lektora spočívá v detailní a přesné znalosti firemních procesů, firemních oborových specifik, provozů, zaměstnanců a tedy i slabin.

Know how a klíčová konkurenční výhoda externího lektora spočívá ve slabých stránkách interního lektora, tzn. ve znalosti metodiky učení, profesionalitě výuky, didaktičnosti, znalostech, jak si sestavit kurz tak, aby byl pro účastníky přínosný, interaktivní, zábavný, ale zároveň didaktický. Další nespornou výhodou jsou zkušenosti z řady ostatních firem.

Spojme tedy oba v tandem! Externí lektor připraví internímu učební plán výuky, její metodiku, minutový scénář výuky, upraví materiály apod. tak, aby interní lektor dostal do rukou profesionálně připravený kurz, sestavený z jeho odborností a externí lektor jej jen seznámí s připravenou metodikou.

Zachovají se tak konkurenční výhody obou přístupů, tzn. výhody interního lektora, tak know how externího lektora.

Které znalosti a dovednosti jsou pro firmu nejcennější a jejichž ztráta ji nejvíce ohrožuje? Nejsou to ani znalosti ani dovednosti, které školí externí společnosti, ale právě ty znalosti a dovednosti, které si sbírají pracovníci řadu let, nosí je ve svých hlavách (ověřená zkušenost, která se jim osvědčila), mají ve svých rukou (zručnost získaná praxí) a odnášejí si je v případě odchodu ze společnosti.

Dalším prvkem knowledge managementu je nastavení mechanismu sdílení dobré firemní praxe. Proč je František úspěšný a já ne? Proč Karel ví, jak v tom chodit a mě vždycky zákazníci vykážou s nezájmem? Proč Standa umí prosadit u managementu své požadavky a mi se to nedaří?

Známe, mapujeme si a analyzujeme své úspěchy? V naprosté většině firem jsme se již naučili analyzovat své neúspěchy. Ale rozvoj pracovníků se může uskutečnit mnohem rychleji, pokud pochopí a poznají tu nejlepší praxi přímo ze svého pracoviště, od mého úspěšného kolegy! Proč sbíráme zkušenosti z jiných firem a nesbíráme zkušenosti od úspěšných kolegů?

Lenka Murinová, AHRA